شرایط ارسال ، پرداخت و تحویل

** آیا کالاهایی که در سایت کالا کاشانه بفروش می رسد اصل هستند؟
بله – کالاهایی که در کالا کاشانه بفروش میرسد، دارای اصالت است .
کالا کاشانه اصالت همه کالاهایش را تضمین و همۀ آن‌ها را با گارانتی اصلی و معتبر عرضه می‌کند. از آنجا که کالا کاشانه برای تامین کالاهای ارائه شده در وب‌سایت، تنها با شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی همکاری می‌کند، مشتریان می‌توانند مطمئن باشند که کالای دارای هولوگرام و برچسب معتبر که هیچگونه دخل و تصرفی در آن صورت نگرفته و از مجاری قانونی وارد کشور شده‌است، را از کالا کاشانه خریداری می‌کنند. شرکت‌هایی که دارای شرایط لازم برای واردات رسمی نیستند و یا مجوز نمایندگی رسمی ندارند امکان واردات کالا را ندارند و فعالیت آن‌ها غیرقانونی محسوب می‌شود. ذکر این نکته در اینجا لازم است که کشور سازنده روی اصالت کالا تاثیری ندارد و این برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند. برای نمونه در حال حاضر بسیاری از کالاهای موجود در بازار ایران و سایر کشورها ساخت چین هستند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که در این کشور تولید شده‌اند.
شرکت‌هایی که از طرف وزارت صنعت، معدن و تجارت به عنوان وارد کنندگان قانونی در کشور فعالیت می‌کنند و اسامی آنها در سایت این وزارت‌خانه ذکر شده، باید گارانتی و خدمات پس از فروش نیز ارائه کنند. بنابراین گارانتی اینگونه شرکت‌ها، گارانتی معتبر محسوب می‌شود. به این ترتیب مشتریانی که گارانتی‌های بی‌نام و نشان آنها را سردرگم کرده است، می‌توانند گارانتی‌های معتبر را از نامعتبر شناسایی کنند. تمامی محصولات ارائه شده در وب‌سایت کالا کاشانه توسط نمایندگان رسمی آن برند در ایران گارانتی شده‌اند و با اخذ مجوزهای لازم، از مبادی قانونی وارد کشور شده‌اند. لازم به ذکر است کلیه کالاهای مشمول گارانتی پس از تحویل به خریدار و عدم استفاده از مهلت 7 روز ضمانت بازگشت، در صورتی که با هرگونه ایراد و اشکال اعم از نرم‌افزاری و سخت‌افزاری و سایر موارد مواجه شوند، بررسی مساله در حوزه صلاحیت شرکت گارانتی‌کننده مربوط است و کالا کاشانه هیچگونه مسئولیتی نسبت به مشکلات مزبور نخواهد داشت. بنابراین کلیه کالاهایی که در کالا کاشانه عرضه می‌شوند اصلی هستند و به هیچ عنوان کالای کارکرده و یا غیراصلی در سایت کالا کاشانه به فروش نمی‌رسد. از این رو است که کالا کاشانه اصل بودن همه محصولات موجود در وب‌سایت را تضمین می‌کند.

**جهت رفاه حال خریداران محترم و بر پایه اصل مشتری مداری ، هزینه ارسال سفارشات بالای 200 هزار تومان ( بجز کالاهای بزرگ و حجیم از قبیل میز ، کمد ، کتابخانه و ... ) رایگان بوده و کالا کاشانه تمام تلاش خود را می‌کند تا همه محصولات در بسته‌بندی شکیل و در کمترین زمان ممکن به دست خریداران برسد. کالا کاشانه صرفه‌جویی در وقت و هزینه در خریدهای اینترنتی را یکی از اصول این کسب و کار می‌داند و تلاش ما بر این است تا در همه سطوح این اصول بنیادی تجارت الکترونیک را رعایت کنیم.
دراین حالت سفارشات توسط پست و یا تیپاکس ارسال خواهد شد .

توجه :
هزینه ارسال کالاهای حجیم ( میز تحریر و یخچال و غیره ) و سنگین ( بیشتر از 15 کیلو گرم ) بدلیل اینکه توسط باربری و یا وانت بار ارسال میشود به عهده مشتری بوده و به صورت پسکرایه می باشد .

سفارشات تهران توسط سیستم حمل و نقل تیپاکس و شرکت پست انجام خواهد شد . و به همین دلیل سفارشات 48 تا 72ساعت بعد به دست مشتریان گرامی خواهد رسید.چنانچه مشتریان تمایل به ارسال سریعتر داشته باشند می توانند هنگام
ثبت سفارش گزینه پیک را انتخاب کنند تا با پرداخت هزینه پیک ، سفارش مورد نظر با پیک ارسال شود.
توجه 1 : ارسال با پیک فقط برای سفارشاتی که بصورت آنلاین پرداخت شده باشند امکان پذیر می باشد ، و برای سفارشات پرداخت در محل ،
امکان ارسال با پیک مقدور نیست.
توجه 2 : ارسال با پیک فقط برای شهر تهران میسر می باشد .
توجه 3 : برای سفارشات بالای 200 هزار تومان ، هزینه ارسال با پیک ، بصورت پسکرایه خواهد بود و هزینه آن به عهده خریدار می باشد .

کلیه کالاها، قبل از ارسال، توسط پرسنل فروشگاه کالا کاشانه بررسی و بعد از اطمینان از سلامت فیزیکی و فنی کالا ، پلمپ ، بسته بندی و برای مشتری ارسال می شود .



محصولات مرجوعی باید ، سالم و در وضعیت اولیه وکاملا نو باشند و روی کالا هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و مارک، بارکد،دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
فروشگاه کالا کاشانه از بازپس گرفتن کالا هایی که منع بهداشتی برای پرودارند (کالای خواب _لباس راحتی _ لباس زیر _جوراب) معذور می باشد
همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه آن نیز الزامی است.
کالا حتما با جعبه اصلی خود ،فاکتور، اتيکت و بارکد کالا، برگشت شود.
***توجه داشته باشید که هزینه بازگشت کالا به عهده خریدار محترم می باشد.
عطر و ادکلن ها و کالاهای دیجیتال و کالاهایی که دارای قطعات مکانیکی هستند ، در صورتی که در وضعیت پلمپ و آسیب ندیده باشند قابل تعویض هستند.
استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند پرو ناصحیح، استفاده بدون در نظر گرفتن شرایط نگهداری محصول، تماس با مواد شیمیایی و همچنین اشکال‏‏‌های ظاهری (خط ، تا، خط و خش ، پارگی و مانند آن روی محصول و زیورآلات) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود از جمله مواردی هستند که از شمول این بند خارج هستند.
***در صورت مواجه شدن با موارد زیر:
_اگر ایراد فیزیکی، زدگی یا پارگی داشته باشد.
_ اگر از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
_اگر مشتری قصد تعویض سایز خرید خود را داشته باشد.
در اولین فرصت پس از دریافت کالا(حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا )، درخواست خود را به خدمات پس از فروش کالا کاشانه اطلاع دهد. درخواست ثبت شده توسط کارشناسان بررسی و در صورت تایید، هماهنگی های لازم جهت بازگشت با مشتری به عمل خواهد آمد. درخواست تعویض یا مرجوعی در صورتی پذیرفته می‌شود که محصولات کاملا سالم باشند و در وضعیت اولیه و کاملا نو باشند. مراقب باشید هنگام پرو لباس لکه دار و رنگ پریده نشود، بوی عطر و بدن را به خود نگیرد. مارک، بارکد،دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد،درخصوص محصولات چرمی(کیف و کفش و..) اگر هنگام تست کردن تاشدگی و خط خوردگی ایجاد شود کالا کاشانه از دریافت محصول معذور است.
لطفاً توجه داشته باشید در صورت عدم مطابقت کالا با شرایط ذکر شده ، کالا کاشانه از دریافت محصول معذور است. بنابراین از مشتریان گرامی خود می خواهد کمال دقت را هنگام پرو محصول مبذول فرمایند.
لطفاً توجه داشته باشيد که قبل از اقدام به بازگشت کالا حتما شرایط بازگشت را مطالعه نموده و در صورت دارا بودن شرایط ذکر شده اقدام به تماس با خدمات پس از فروش نمایید .
لازم به ذکر است که در موقع تحویل کالا ، از سالم بودن آن اطمینان حاصل نمایید .

فروشگاه اینترنتی کالا کاشانه جهت رفاه حال مشتریان خود امکان پرداخت وجه پس از تحویل سفارش برای سراسر کشور را فعال نموده است ، که در هنگام ثبت سفارش می توانید گزینه پرداخت در محل را انتخاب نمایید.
هنگام دریافت سفارش ، می توانید به صورت نقدی و یا با استفاده از تمام کارتهای عضو شتاب وجه سفارش را به مامور پست و یا تیپاکس بپردازید .
علاوه بر سفارش در سایت کالا کاشانه ، می توانید جهت ثبت سفارش از طریق دایرکت اینستاگرام کالا کاشانه ، اقدام نمایید و جهت پرداخت در محل اقدام نمایید .
اینستاگرام کالا کاشانه https://instagram.com/kalakashane.ir
.
توجه : در برخی موارد امکان پرداخت وجه سفارش در محل وجود ندارد.
ا - کالای شما جزو لوازم سنگین و حجیم باشد .
2 - مبلغ سفارش شما بیشتر از 2 میلیون باشد .
3 - سفارش شما با پیک ارسال شود .
4 - سفارش شما با وانت یا باربری ارسال شود .

در فروشگاه اینترنتی کالا کاشانه امکان خرید تمام محصولات به صورت تک و عمده وجود دارد .
محصولات به صورت تک با قیمت درج شده در سایت فروخته می شود و در حالت عمده با استعلام و هماهنگی با قسمت فروش عمده فروشگاه ، امکان خرید با قیمت عمده و پایین تر از قیمت سایت وجود دارد . که برای هر کالا متفاوت می باشد.
حداقل خرید یک کالا در حالت عمده 12 عدد می باشد .